申訴與建議
我們希望您對袋鼠健保計劃中提供的服務感到滿意，若您有任何疑議或意見，您可以向我們提出申訴與建議。
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申訴與建議
我們希望您對袋鼠健保計劃中提供的服務感到滿意，若您有任何疑議或意見，您可以向我們提出申訴與建議。建議
如果您認為以下情況需要改進與提升，請隨時向我們提出建議。這些情況包括但不限于：
申訴
如果您對袋鼠健保計劃做出的有關健康福利覆蓋、醫療費用理賠或者其他規定有疑議或異議，您可以進行申訴。申訴時請明確相關需求。 申訴日期 |
 申訴人姓名、電話（以便我們與您聯系） |
 您接受服務的日期以及具體過程 |
 您的健保卡號 |
 服務提供者的名稱 |
 據實描述您的相關請求 |
 其他您需要申訴的細節 |
 您的申訴被拒絕的時間及我們的決定（若您首次申訴被拒則需此項內容） |
* 若需提交相關文件原件，則原件不會退回，請您保留好這些文件的復印件。
為您提供服務的醫生
您的律師
您家庭中年滿18周歲家庭成員
申訴途徑
在線申訴
發送郵件（上傳《會員申訴表》及申訴材料作為郵件附件）至complain@daishujianbao.com提出申訴。緊急申訴
如果您遇到以下特殊情況，您可能需要緊急申訴在線申訴流程
在線上傳
填寫后將《會員申訴表》（需申請人手寫簽名）的照片或掃描件發送到申訴郵箱消息告知
我們會在收到您的申訴之日起3個工作日內電話聯系您，與您溝通詳細情況。
申訴處理
【未涉及第三方合作機構】：若您的申訴僅與袋鼠健保有關（比如服務內容覆蓋、服務授權等），在收到申訴后我們將安排專業的評審員進行審核，并在7個工作日內通知您申訴結果。 【關于時間延期】：如果我們需要更長的時間才能給出答復，我們將提前告知您原因，并說明延期為您帶來的最佳利益。我們的答復延長時間不會超過14個工作日。 【涉及第三方合作機構】：我們將安排專業的評審員進行介入調解，以保障您的正當合法利益。處理通知
申訴處理結果我們將通過郵件信息告知的方式發送給您，并對該決定給出合理解釋。 若涉及合作機構的介入，在處理期間，我們實時聯系您告知協調進展通知，以確保您的利益不受損害。
如需復申
您有且只有一次申訴復審的權力，如未選擇復審，我們的決定即為最終決定。 如需申訴復申，需在您收到申訴處理決定之日起30天內再次將《會員申訴表》發送至申訴郵箱緊急申訴流程
如果您需要緊急申訴，請撥打電話022-58775766轉8732。 如果您申請加急申訴，在我們接到您的緊急申訴時，會經過詳細溝通與專業判斷：