我們對健保的專注，能給你帶來什么？
時間：2018-12-28作為從事健保行業的人，健叔幾乎每天都會關注國內外與健保相關的信息。前段時間，美國健保領域的一條新聞讓健叔很感興趣：
“美東時間2018年1月30日(周二)一大早，亞馬遜（Amzon），伯克希爾?哈撒韋（Berkshire Hathaway）和摩根大通（JPMorgan Chase）三家上市巨頭聯合宣布，將成立一家獨立的健保公司，為其在美國的100萬員工及家庭提供更合理、更簡便透明和高質量的健保計劃。
這份聲明是由亞馬遜創辦人及首席執行長貝索斯、伯克希爾?哈撒韋公司創辦人巴菲特、摩根大通首席執行長杰米?戴蒙共同發布了聲明。三個頂級巨頭聯手創立的新公司，只專注一件事‘改進現有醫保公司已經嘗試但未能改變的健保體系’。”
健叔感興趣的原因不在于三大巨頭聯手，而是聲明里所說的：
“只專注一件事”
要知道健保計劃本身就起源于美國，最開始其實是為了讓醫療資源能夠被合理分配，降低美國人的醫療支出（美國的醫療費是眾所周知的高）。但是隨著這些年的發展，健保計劃在美國出現的問題也越來越多：
效率低。在美國看病之前必須要預約醫生，好一點的醫生大概都要約到一個月以后，這要是感冒發燒之類的小病，估計你還沒去看病呢，病自己就好了。或者你等不及了直接去看急診，那就得心甘情愿掏高于普通門診3倍的錢，而健保計劃對于急診的報銷比例是很低的。
限制多。一般來說，在美國每個提供健保計劃的公司都有自己的指定醫院。要想找別的醫院或者醫生？那就很可能需要你自己掏錢了。
費用高。巴菲特說過“不斷上漲的健保費用是美國經濟一條饑餓的絳蟲。”健保計劃連年上漲的保費，對于很多普通美國人來說本身就是一種不小的負擔。
了解了這些，再回過頭來看這條新聞你就能理解，美國的健保計劃其實也已經到了一個不得不改的階段。不過健叔今天要跟你聊的不是什么“如何改變美國健保現狀”，而是如果健保公司都像三巨頭所承諾的這樣“只專注一件事”，能給你我這些健保計劃的會員帶來什么好處？
其實所謂的使命、愿景，說白了就是一個公司的“精氣神”。要是沒有一個明確的目標放在那里，怎么找準方向？對于企業來說，最怕的就是“跑偏”，你看看現在成功的這些企業：
阿里巴巴的使命——“讓天下沒有難做的生意”；
小米的使命——“讓每個人都能享受科技的樂趣”。
想想看，現在淘寶有多少個人商家，又有多少人都在使用小米的電子產品。同樣的道理，袋鼠健保只把這么一件事兒當成使命——為大眾家庭提供普惠優質的健康保障服務。當這個目標擺在前方的時候，我們做的每件事兒就都是朝著這個方向去努力了。
你可以用“通才”和“專才”來理解這個問題。對于很多公司來說，為了能有更多收入通常都會開很多條產品線。比如現在大一些的保險公司基本都是“通才”：你去搜一下他們的官網就能發現，車險、健康險、重疾險、壽險等等什么都有，業務線非常多。但是你要問哪個公司在哪項業務上更突出？恐怕很難說得出來。這就是公司中的“通才”。
*一般商業保險分為財險牌照，健康險牌照，壽險牌照，各牌照公司之間也有業務交集。在這里不做過多闡釋，僅此舉例說明。
對于像袋鼠健保這樣的公司來說，雖然也需要盈利，但盈利并不是唯一的目的。所以它的官網也好、微信公眾號也好，你都只會看到一條業務線——“可用、極簡、普惠、優質”的健保計劃。這樣的聚焦能夠把業務做得更深入，經過時間累積慢慢成為健保領域的“專才”。專業的人做專業的事兒，“專才”才能給你提供最專業的健保服務。
說“組織架構”你可能會想，這是你們公司的事兒，跟我有啥關系？健叔給你舉個例子你就懂了：五個雞蛋分給五個人，每人只能分到一個。但是如果把五個雞蛋都給同一個人，那么這個人就擁有五個。
這樣懂了嗎？放在袋鼠健保就是，如果現在袋鼠健保同時開五條業務線，那么不管是員工還是資源都必須分成五份去照顧到不同的會員，甚至在一些資源不能平均分配的時候有些會員就會被忽略。即便是那些能被服務到的會員，也很難獲得深層次的服務。
但是現在袋鼠健保只專注健保計劃這一條業務線，那么所有的資源都會集中到健保計劃的會員身上來。像現在袋鼠健保已經擁有的客戶服務、數據處理、理賠受理、醫療診斷、醫護隨訪、產品開發、風險管理、醫療學術、政策管理、人力資源等等，都是圍繞著健保會員來服務的。這相當于每個會員背后都有一個完整的服務團隊，而你我作為會員在享受服務時候的體驗，那肯定是大不相同的。
任何一個企業想要發展，都得在自己這個行業里有豐富的業務知識、經驗知識和運營知識的積累。想做健保計劃？那就得在醫療行業有深厚的積累。袋鼠健保隸屬的中源協和擁有15年的醫療行業經驗，而健保計劃就是在這樣豐富的經驗基礎之上誕生的。
健保計劃不是商業保險，健保會員對于“健康”和“醫療”的需求是很高的。比如過年前，PCP就給我打電話，提醒我之前體檢的結果要求少抽煙少喝酒，馬上過年了一定要清淡飲食。
這些服務別的保險公司從來沒有，為啥？一個是商業保險和健保計劃的模式不一樣，根本就不提供這種服務；另一個就是，保險公司沒有專業的醫療行業人員，也沒法給你提建議。這就是為什么袋鼠健保不去做車險啊、意外險等等其他的業務，因為隔行如隔山，我們只做自己專業的、擅長的事兒，這才是對我們的會員負責。
原創文章，作者：劉璐。
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